Tel : 02-839-7500

언제 어디서나 고객의 PC화면을 공유하면서
문제를 해결하는 웹기반 원격지원 서비스

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대규모 콜센터까지 지원 가능한 실시간 상담전문 솔루션 입니다.

애니서포트 프리미엄의 다중 세션 관리로 상담원 1명이 10명의 고객을 동시에 지원할 수 있습니다.

원격지원 세션관리

인증번호 생성 버튼을 누르면 인증번호가 생성되며, 최대 10개의 인증번호를 생성할 수 있습니다.

6자리의 접속 인증 번호는 랜덤으로 생성되며, 하나의 인증 번호로 단 한 번의 접속을 할 수 있게 설정하여 임의의 재접속을 원천적으로 차단합니다.

고객이 접속인증번호를 입력하면 고객의 PC에 자동으로 연결되며, 설정을 통하여 자동접속 여부를 결정할 수 있습니다.

실시간 다중 모니터링

국내 유일 다중 모니터링 지원 기능으로 유지보수 및 패치 작업시 진행 상황을 실시간으로 모니터링 하여 신속하고 편리한 작업이 가능합니다.

복수의 디스플레이 장치를 사용하는 고객의 환경에 대해서도 상담원이 모든 화면을 쉽게 자신의 PC처럼 볼 수 있습니다.

원격지원 기록관리

원격지원 기록관리 기능으로 지원고객에 대한 기록을 남길 수 있으며 통계자료로 활용이 가능합니다.

시작 / 종료 시간 및 원격지원 시간 등 상세내역을 저장하며, Excel 파일로 다운로드 할 수 있는 기능을 제공합니다.

또한 원격지원 후의 고객만족도를 조사할 수 있는 설문조사 기능을 제공하여 효율적인 고객관리가 가능합니다.

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