상담전화 : 02-839-7500

고객과 기업의 고민을 한번에 해결하는
원격지원 서비스 애니서포트 입니다.

인터넷으로 언제 어디서든 고객을 찾아가 지원하는 서비스로
고객과 기업의 고민을 한번에 해결해 드립니다.

anysupport video edition

애니서포트 비디오 에디션

스마트폰의 카메라를 통해 비춰지는 사물이나 현장의 모습을 원거리 PC에서 실시간으로 공유할 수 있습니다. 안드로이드 스마트폰 지원 가능 (아이폰 추후 지원 예정)

  

애니서포트 비디오 에디션은?

anysupport video edition

애니서포트 비디오는 상담원과 고객이 스마트폰의 카메라를 통해 현장의 모습을 실시간으로 공유할 수 있도록 지원합니다.현장을 직접 방문하는데 따르는 시간이 감소되기 때문에 빠른 일 처리로 고객 만족을 보장할 수 있으며 기업측에서는 인력 낭비를 줄여 업무 효율성을 향상시킬 수 있습니다.고객의 구두 설명으로 상황을 파악하는데 따르는 어려움, 막상 방문해보니 방문하지 않아도 되었을 상황 등을 애니서포트 비디오로 해결할 수 있습니다. A/S 센터, 보험사, 고객지원 등 다양한 분야에서 활용가능 합니다.

애니서포트 비디오 주요특징

상담원과 고객간 양방향 음성 지원

스피커폰 기능과 별도로 프로그램 자체에 음성을 전송하는 기능이 탑재되어 있습니다.
(상담원 측에 사운드 입 / 출력 장치가 필요합니다.)

PC, 모바일과 비디오를 동시 지원

상담원은 하나의 프로그램으로 고객의 PC, 모바일을 원격제어함은 물론, 애니서포트 비디오도 이용할 수 있습니다. 또한 동시에 여러 고객을 지원할 수 있기 때문에 효율적으로 업무를 처리할 수 있습니다.

음성, 화상 등 멀티미디어에 최적화된 프로토콜 사용

검증된 애니서포트의 기술에 멀티미디어에 최적화된 프로토콜이 통합되어 최상의 품질을 보장합니다. 또한 카메라 통제에 필요한 기능들을 직관적인 UI로 제공함으로써 사용자의 편의를 최대한 고려했습니다.

애니서포트 비디오 주요기능

애니서포트 비디오는 화면 전송 및 제어에 필요한 다양한 기능을 제공합니다.

화면전송
스마트폰의 카메라 화면이 실시간으로 전송됩니다.
상담원은 애니서포트에서 제공되는 화살표 이미지로 고객 카메라의 위치를 조정할 수 있습니다.
화면을 회전할 수 있어 어느 각도의 화면도 편하게 보실 수 있습니다.
저화질, 중화질, 고화질로 화질을 조절할 수 있습니다.
화면의 초점이 흐려졌을 때 원클릭으로 auto focus 기능을 사용할 수 있습니다.
카메라의 플래시를 실시간으로 조정할 수 있기 때문에(on/off) 어두운 환경에서도 애니서포트 비디오를 사용할 수 있습니다.
상담원과 고객은 스마트폰의 전면, 후면 카메라를 선택할 수 있습니다.
보안
암호화 AES로 암호화 합니다.
화면 전송 중 표시 고객 단말의 우측 상단에 화면 전송 중을 표시합니다.
화면전송 일시 중지 고객이 화면전송을 일시 중지 할 수 있습니다.
그리기
상담원이 고객 단말에 그리기를 할 수 있는 기능입니다.
(빨강, 노랑, 파랑 세가지 색과 펜, 직선, 사각형, 원, 지우기의 세부 기능을 지원 합니다.)
부가기능
상담원 화면 제어 : 상담원과 고객은 상담원 화면을 on/off로 제어할 수 있습니다.
스피커폰 : 상담원과 고객은 스피커폰을 on/off로 제어할 수 있습니다.
상용문구 지정 : 상담원은 자주 사용하는 문구를 지정하여 마우스와 단축키로 고객에게 쉽게 전송할 수 있습니다.
영상캡쳐 : 현재 화면을 캡쳐하여 이미지로 저장할 수 있습니다.
녹화 : 고객지원 과정 영상을 녹화 및 저장할 수 있습니다.
채팅 : 상담원은 채팅창을 통하여 고객에게 문구를 전송할 수 있습니다.
안내 : 상담원은 뷰어의 왼쪽에 표시되는 안내 기능을 활성화, 비활성화시킬 수 있습니다.